Airbnb zieht eine klarere Grenze zwischen dem Aufenthalt in einer Unterkunft und dem Arbeiten für deren Eigentümer. Ab dem 20. November dürfen Gastgeber weltweit nicht mehr verlangen, dass Gäste Aufgaben erledigen, die die Plattform als zeitaufwendig oder normalerweise von Reinigungskräften übernommen betrachtet.

Die Änderung reagiert auf eine langjährige Beschwerde von Gästen: Sie zahlen Reinigungsgebühren und werden dennoch angewiesen, Betten abzuziehen, Geschirr abzuwaschen oder Müll zu entfernen. Airbnb erklärt, dass die überarbeiteten Regeln die Erwartungen klarer machen und unangenehme Überraschungen verhindern sollen. Gastgeber dürfen weiterhin grundlegende Verhaltensregeln verlangen, darunter, benutztes Geschirr in die Spüle zu stellen, Müll und Recycling zu trennen sowie Check-out-Zeiten, Ruhezeiten und lokale Beschränkungen zu respektieren.

Die Position des Unternehmens ist, dass Hausregeln Gästen Orientierung geben sollten, statt die Reinigungsarbeit auf sie abzuwälzen. Airbnb erklärt, Gastgeber könnten „im Allgemeinen“ keine Aufgaben verlangen, die „erheblichen Aufwand oder Zeit erfordern oder typischerweise von einer Reinigungskraft erledigt würden.“¹ Die Richtlinie erlaubt auch Aufforderungen, die an örtliche Bedingungen geknüpft sind – etwa eine Begrenzung des Duschens während Wasserknappheit oder das Sichern von Müll vor Tieren.

Gastgeber und ihre Unterstützer betrachten die Richtlinie jedoch als überzogen. Mehr als 5.000 Menschen haben eine Petition unterzeichnet, in der sie sie als „unangemessen“ bezeichnen und argumentieren, dass bescheidene Aufräumarbeiten „zum gewöhnlichen verantwortungsvollen Verhalten in den Räumlichkeiten einer anderen Person gehören.“² Sie warnen, dass die Beauftragung von Reinigungskräften für jede Aufgabe die Betriebskosten und letztlich die Preise für Unterkünfte erhöhen könnte.

Der Streit legt Airbnbs Balanceakt offen. Gäste erhalten besseren Schutz vor Aufgabenlisten, die übertrieben wirken können, während Gastgeber eine kostengünstige Möglichkeit verlieren, Unterkünfte zwischen Buchungen vorzubereiten. Die Plattform versucht einen Kompromiss: Sieben Standardregeln müssen bei der Buchung angezeigt werden, während zusätzliche Forderungen angemessen bleiben müssen. Wiederholte Verstöße könnten die Sichtbarkeit eines Inserats verringern oder einen Hinweis für potenzielle Gäste auslösen. Das Ergebnis könnten klarere Erwartungen sein – aber auch ein neuer Streit darüber, wer für die Sauberkeit bezahlt.