Airbnb está trazando una línea más clara entre alojarse en un alquiler y trabajar para su propietario. A partir del 20 de noviembre, los anfitriones de todo el mundo no podrán exigir a los huéspedes que realicen tareas que la plataforma considere laboriosas o que normalmente realizan los servicios de limpieza.

El cambio responde a una queja recurrente de los huéspedes: pagar tarifas de limpieza y, aun así, recibir la orden de quitar las sábanas de las camas, lavar los platos o sacar la basura. Airbnb afirma que sus normas revisadas harán más claras las expectativas y evitarán sorpresas desagradables. Los anfitriones aún podrán exigir conductas básicas, como colocar los platos usados en el fregadero, separar la basura y el reciclaje, y respetar los horarios de salida, las horas de silencio y las restricciones locales.

La postura de la empresa es que las normas de la casa deben orientar a los huéspedes, no trasladarles el trabajo de limpieza. Airbnb afirma que los anfitriones, “por lo general”, no podrán exigir tareas que “requieran un esfuerzo o tiempo considerables o que normalmente realizaría un servicio de limpieza”.¹ La política también permite solicitudes relacionadas con las condiciones locales, por ejemplo, limitar las duchas durante una escasez de agua o asegurar la basura para evitar que accedan a ella los animales.

Pero los anfitriones y sus simpatizantes consideran que la política es un exceso. Más de 5.000 personas han firmado una petición que la califica de “irrazonable”, argumentando que las tareas moderadas de limpieza son “aspectos habituales de vivir de manera responsable en la propiedad de otra persona”.² Advierten que contratar personal de limpieza para cada tarea podría aumentar los costos operativos y, en última instancia, los precios del alojamiento.

La disputa pone de manifiesto el difícil equilibrio de Airbnb. Los huéspedes obtienen una mayor protección frente a listas de tareas que pueden parecer excesivas, mientras que los anfitriones pierden una forma económica de preparar las propiedades entre reservas. La plataforma intenta alcanzar un compromiso: siete normas estándar deben mostrarse al hacer la reserva, mientras que las solicitudes adicionales deben seguir siendo razonables. Las infracciones reiteradas podrían reducir la visibilidad de un anuncio o activar una advertencia para los posibles huéspedes. El resultado podría ser unas expectativas más claras, pero también una nueva batalla sobre quién paga por la limpieza.