Airbnb trace une ligne plus nette entre séjourner dans une location et travailler pour son propriétaire. À partir du 20 novembre, les hôtes du monde entier ne pourront plus obliger les voyageurs à effectuer des corvées que la plateforme considère comme chronophages ou normalement confiées à des professionnels du ménage.

Cette modification répond à une plainte récurrente des voyageurs : payer des frais de ménage tout en étant encore priés d’enlever les draps, de faire la vaisselle ou de sortir les poubelles. Airbnb affirme que ses règles révisées clarifieront les attentes et éviteront les mauvaises surprises. Les hôtes pourront toujours exiger un comportement de base, notamment déposer la vaisselle utilisée dans l’évier, trier les déchets et le recyclage, et respecter les heures de départ, les périodes de calme et les restrictions locales.

La position de l’entreprise est que le règlement intérieur doit guider les voyageurs, et non leur transférer le travail de nettoyage. Airbnb indique que les hôtes ne pourront « généralement » pas exiger des tâches qui « nécessitent un effort ou un temps considérables ou qui seraient habituellement effectuées par un professionnel du ménage ».¹ La politique autorise également les demandes liées aux conditions locales — par exemple, limiter la durée des douches en période de pénurie d’eau ou mettre les poubelles à l’abri des animaux.

Mais les hôtes et leurs soutiens considèrent cette politique comme un excès. Plus de 5 000 personnes ont signé une pétition la qualifiant d’« déraisonnable », affirmant que de modestes tâches de nettoyage sont des « aspects ordinaires du fait de vivre de manière responsable dans la propriété d’autrui ».² Ils avertissent qu’embaucher des professionnels du ménage pour chaque tâche pourrait augmenter les coûts d’exploitation et, au bout du compte, les prix des hébergements.

Le différend met en lumière l’équilibre délicat auquel Airbnb tente de parvenir. Les voyageurs bénéficient d’une protection accrue contre les listes de corvées qui peuvent sembler excessives, tandis que les hôtes perdent un moyen peu coûteux de préparer les logements entre deux réservations. La plateforme tente un compromis : sept règles standard doivent être affichées au moment de la réservation, tandis que les demandes supplémentaires doivent rester raisonnables. Des violations répétées pourraient réduire la visibilité d’une annonce ou entraîner un avertissement destiné aux futurs voyageurs. Il pourrait en résulter des attentes plus claires — mais aussi une nouvelle bataille sur la question de savoir qui paie la propreté.