A Airbnb está traçando uma linha mais clara entre se hospedar em um imóvel alugado e trabalhar para seu proprietário. A partir de 20 de novembro, anfitriões de todo o mundo serão proibidos de exigir que os hóspedes realizem tarefas que a plataforma considera demoradas ou normalmente executadas por profissionais de limpeza.

A mudança responde a uma reclamação antiga dos hóspedes: pagar taxas de limpeza e, ainda assim, receber ordens para tirar a roupa de cama, lavar a louça ou remover o lixo. A Airbnb afirma que suas regras revisadas tornarão as expectativas mais claras e evitarão surpresas desagradáveis. Os anfitriões ainda poderão exigir condutas básicas, incluindo colocar a louça usada na pia, separar o lixo e os recicláveis e respeitar os horários de check-out, os períodos de silêncio e as restrições locais.

A posição da empresa é que as regras da casa devem orientar os hóspedes, e não transferir para eles o trabalho de limpeza. A Airbnb afirma que os anfitriões, “em geral”, não poderão exigir tarefas que “exijam esforço ou tempo significativos ou que normalmente seriam realizadas por um profissional de limpeza.”¹ A política também permite solicitações relacionadas às condições locais — por exemplo, limitar os banhos durante períodos de escassez de água ou manter o lixo protegido de animais.

Mas os anfitriões e seus apoiadores consideram a política um excesso. Mais de 5.000 pessoas assinaram uma petição que a classifica como “injusta”, argumentando que pequenas tarefas de limpeza são “aspectos comuns de viver com responsabilidade na propriedade de outra pessoa.”² Eles alertam que contratar profissionais de limpeza para cada tarefa poderia elevar os custos operacionais e, em última instância, os preços das acomodações.

A disputa expõe o equilíbrio delicado buscado pela Airbnb. Os hóspedes ganham uma proteção maior contra listas de tarefas que podem parecer excessivas, enquanto os anfitriões perdem uma forma de baixo custo de preparar os imóveis entre as reservas. A plataforma tenta chegar a um meio-termo: sete regras padrão devem ser exibidas no momento da reserva, enquanto solicitações adicionais precisam permanecer razoáveis. Violações repetidas poderiam reduzir a visibilidade de um anúncio ou gerar um aviso aos futuros hóspedes. O resultado pode ser expectativas mais claras — mas também uma nova batalha sobre quem paga pela limpeza.