Airbnb проводит более чёткую границу между проживанием в арендованном жилье и работой на его владельца. С 20 ноября хозяевам по всему миру будет запрещено требовать от гостей выполнения домашних дел, которые платформа считает требующими много времени или обычно поручаемыми уборщикам.

Изменение стало ответом на давнюю жалобу гостей: они платят сборы за уборку, но при этом от них всё равно требуют снять постельное бельё, вымыть посуду или вынести мусор. Airbnb заявляет, что обновлённые правила сделают ожидания более понятными и предотвратят неприятные сюрпризы. Хозяева по-прежнему смогут требовать соблюдения базовых правил поведения, включая размещение использованной посуды в раковине, раздельный сбор мусора и вторсырья, а также соблюдение времени выезда, часов тишины и местных ограничений.

Позиция компании заключается в том, что правила проживания должны направлять гостей, а не перекладывать на них работу по уборке. Airbnb заявляет, что хозяева «как правило» не смогут требовать выполнения задач, которые «требуют значительных усилий или времени либо обычно выполняются уборщиком».¹ Политика также допускает просьбы, связанные с местными условиями, — например, ограничение использования душа во время нехватки воды или защита мусора от животных.

Однако хозяева и их сторонники считают эту политику чрезмерным вмешательством. Более 5 000 человек подписали петицию, назвав её «неразумной» и заявив, что умеренные обязанности по уборке являются «обычной частью ответственного проживания в чужой собственности».² Они предупреждают, что наём уборщиков для выполнения каждой задачи может повысить операционные расходы и в конечном счёте привести к росту цен на размещение.

Этот спор выявляет, насколько Airbnb приходится балансировать между интересами сторон. Гости получают более надёжную защиту от списков домашних дел, которые могут казаться чрезмерными, а хозяева лишаются недорогого способа подготавливать жильё между бронированиями. Платформа пытается найти компромисс: семь стандартных правил должны отображаться при бронировании, а дополнительные просьбы должны оставаться разумными. Повторные нарушения могут снизить видимость объявления или привести к появлению предупреждения для потенциальных гостей. В результате ожидания могут стать более понятными — но также может разгореться новый спор о том, кто должен платить за чистоту.